Je bestelt wasmiddel of allesreiniger en kiest de fles met een groene belofte. Maar wat koop je daarmee precies? Greenwashing herkennen begint bij die vraag, blijkt uit onderzoek dat de Consumentenbond op 29 september 2026 publiceerde. Ook de productpagina van een webshop verdient een kritische blik.
Wat heeft de Consumentenbond onderzocht?
De Consumentenbond onderzocht groene claims bij schoonmaakmiddelen, waaronder wasmiddelen, allesreinigers en vaatwasmiddelen. De organisatie bekeek verpakkingen en websites en vond voorbeelden van greenwashing: producten worden duurzamer voorgesteld dan de informatie rechtvaardigt. Denk aan vage beloften of een klein voordeel dat alle aandacht krijgt.
Het onderzoek gaat ook over online verkoop. Volgens de Consumentenbond nemen supermarkten en drogisterijen claims van leveranciers over die niet altijd aan de regels voldoen. Albert Heijn, Jumbo en Kruidvat zijn daarop aangesproken en hebben volgens de organisatie opnieuw toegezegd strenger te controleren.
Het nieuws volgt kort op een wijziging van de Nederlandse regels. De ACM meldt dat sinds 27 september 2026 strengere eisen gelden voor duurzaamheidsclaims. Algemene groene beloften zonder toelichting mogen alleen onder strenge voorwaarden. Voor duurzaamheidskeurmerken gelden eisen aan onder meer onafhankelijke controle en transparantie.
Waarom raakt dit jouw aankoop?
Misschien kies je bewust een bepaald schoonmaakmiddel vanwege het milieu. Dan wil je weten waarop de belofte slaat. Gaat het over de inhoud, de verpakking of één ingrediënt? Een voordeel van de fles vertelt je nog niet hoe het hele product presteert.
De ACM legt uit welke duurzaamheidsinformatie bedrijven mogen geven. Een claim over een onderdeel mag geen voordeel voor het hele product suggereren. Bedrijven moeten specifieke voordelen duidelijk uitleggen en onderbouwen met betrouwbare, actuele informatie.
Online kun je de verpakking niet even omdraaien. Open daarom ook de extra productfoto’s en de uitgebreide omschrijving. Ontbreekt daar een toelichting, schrijf dan op wat je nog wilt weten voordat je bestelt. Je hoeft een ontbrekend antwoord niet zelf voor de verkoper in te vullen.
Greenwashing herkennen: zes vragen voor je bestelt
Wat belooft de verkoper precies? Zoek naar een concrete uitleg bij woorden zoals groen of milieuvriendelijk. Kun je de belofte in je eigen woorden navertellen? Vraag anders welk aantoonbaar voordeel wordt bedoeld. Een vraag als “Wat maakt deze variant volgens jullie beter voor het milieu?” geeft de verkoper ruimte om het bewijs te laten zien.
Over welk onderdeel gaat het? Leg de claim naast de productbeschrijving. Staat er iets over gerecycled materiaal, vraag dan of dat over de fles, de dop of de volledige verpakking gaat. Dit is een voorbeeld van een controlevraag, geen oordeel over een specifiek merk. Houd het antwoord zo precies als de oorspronkelijke belofte.
Waarmee wordt vergeleken? Zie je een percentage of de woorden minder en beter, zoek dan het vergelijkingspunt. Gaat het om een eerdere uitvoering van hetzelfde product? Noteer welke toelichting de webshop geeft en vraag om verduidelijking als die ontbreekt. Zonder duidelijk vertrekpunt kun je zelf geen bruikbare vergelijking maken.
Wie zit achter het keurmerk? Zoek de naam van de organisatie en lees wat het keurmerk beoordeelt. Het EU Ecolabel voor schoonmaakmiddelen stelt bijvoorbeeld eisen aan het gebruik van gevaarlijke stoffen, de herkomst van grondstoffen en verpakkingen. Een webshopkeurmerk heeft een ander doel: het bewijst niet dat een schoonmaakmiddel aan zulke milieucriteria voldoet.
Kun je de onderbouwing terugvinden? Kijk of de productpagina verwijst naar een uitleg, certificering of onderzoek voor de variant die jij wilt kopen. Bewaar die verwijzing samen met de productnaam. Kom je steeds terug bij dezelfde reclameleus, vraag de klantenservice dan rechtstreeks waar je de inhoudelijke onderbouwing kunt lezen.
Vergelijk je dezelfde hoeveelheid en toepassing? Zet twee producten naast elkaar en bekijk inhoud, gebruiksadvies en prijs. Kies vooraf wat voor jou telt en noteer welke informatie bij elk product beschikbaar is. Zo voorkom je dat je jouw keuze volledig laat afhangen van de opvallendste groene tekst op de pagina.
Wat kun je doen als de belofte niet blijkt te kloppen?
Maak een schermafbeelding van de productpagina en bewaar je bestelbevestiging. Fotografeer ook de verpakking die je ontvangt. Noteer welke belofte voor jou de reden was om het product te kiezen en waarom je daar nu aan twijfelt. Daarmee kun je een gerichte vraag stellen in plaats van een algemene beschuldiging.
Vraag de verkoper eerst om uitleg en een oplossing. Voor Nederlandse consumenten beschrijft ACM ConsuWijzer de mogelijkheden bij misleidende verkoop. Kocht je door misleiding iets wat je anders niet had gekocht, dan kun je de koop vernietigen. Je moet de misleiding wel kunnen aantonen; een onduidelijk woord betekent dus niet automatisch dat je geld terugkrijgt.
Kom je er samen niet uit? Via het GoTrusted Consumentenloket kun je je klacht helder verwoorden. Beschrijf wat je zag, wat je kocht en welke oplossing je vraagt. Bewaar ook het antwoord, zodat je het verloop van je klacht kunt teruglezen.
Voor webshops: controleer ook aangeleverde productteksten
Loop je productpagina’s na op groene beloften en vraag leveranciers om onderbouwing. Controleer of teksten en afbeeldingen hetzelfde vertellen. De verantwoordelijkheid voor de informatie in je webshop verdwijnt niet doordat de leverancier de tekst heeft aangeleverd, benadrukt de Consumentenbond.
Maak daarnaast duidelijk waar klanten met vragen terechtkunnen en hoe je klachten behandelt. Wie ervaringen zichtbaar wil maken, kan bekijken hoe GoTrusted als alternatief voor Trustpilot werkt. Houd productervaringen en bewijs voor milieuclaims uit elkaar: een positieve review vervangt geen onderbouwing.
Jouw ervaring telt, ook voor de volgende koper
Kreeg je een duidelijk antwoord op je vraag over een groene belofte? Of moest je zoeken naar informatie die op de productpagina ontbrak? Deel wat je zelf hebt meegemaakt, met de productnaam en de reactie van de verkoper. Beschrijf je gebruikservaring concreet en trek geen milieuconclusies die je zelf niet kunt controleren.
Probleem met een aankoop?
Reageert een webshop of verkooppartner niet? Of kom je er samen niet uit? Via het GoTrusted Consumentenloket zet je je klacht helder op papier. De webshop krijgt eerst de kans het op te lossen.
Nieuw: deel je productervaring
Iets gekocht dat je goed bevalt, of juist tegenvalt? Schrijf er een paar zinnen over. Daar heeft de volgende koper meer aan dan aan welke aanbeveling ook. Ons productreview-gedeelte is net open, dus jouw review kan een van de eerste zijn.
Veelgestelde vragen
Wat is greenwashing?
Bij greenwashing lijkt een product of bedrijf duurzamer dan de informatie rechtvaardigt. Dat kan door vage claims, weggelaten informatie of een klein voordeel dat een te positief totaalbeeld oproept.
Is een groene verpakking bewijs van duurzaamheid?
Nee. Zoek de concrete belofte en de onderbouwing daarvan. Beoordeel ook waarop de claim betrekking heeft: de verpakking, de inhoud of een onderdeel van het product.
Wat zegt het EU Ecolabel over schoonmaakmiddelen?
Voor deze productgroep gelden milieucriteria, onder meer voor stoffen, grondstoffen en verpakkingen. Lees bij een keurmerk altijd wat wordt beoordeeld. Een keurmerk voor de webshop zegt iets anders dan een milieukeurmerk voor een product.
Krijg ik mijn geld terug bij een misleidende claim?
Dat volgt niet automatisch uit een onduidelijke tekst. Volgens ACM ConsuWijzer kun je in Nederland een koop vernietigen wanneer je door aantoonbare misleiding iets kocht dat je anders niet had gekocht. Leg je situatie eerst aan de verkoper voor.
