Maak van een klacht een positieve klantrelatie.
Bij veel reviewplatformen verschijnt een negatieve review direct online. GoTrusted kiest voor een eerlijker proces: eerst verifiëren, met de klant in gesprek en samen zoeken naar een oplossing. Zo krijgt een negatieve ervaring de kans om te eindigen als een positieve review.
“Het probleem is netjes opgelost.”
De webshop nam snel contact op en bood een goede oplossing. Bedankt!
Niet direct publiceren, maar eerst proberen op te lossen.
Een negatieve review kan grote gevolgen hebben voor vertrouwen, conversie en omzet. GoTrusted geeft bedrijven een eerlijke kans om het verhaal te begrijpen en het probleem daadwerkelijk te herstellen.
Publiceren eerst. Praten daarna.
Een negatieve ervaring kan onmiddellijk openbaar verschijnen.
Het bedrijf heeft de klacht soms nog niet eens ontvangen.
Emotie en frustratie krijgen eerder ruimte dan een oplossing.
Een goede oplossing komt vaak pas nadat de schade al is ontstaan.
Eerst oplossen. Dan beoordelen.
Een negatieve review blijft tijdens verificatie en bemiddeling maximaal zeven dagen verborgen.
Bedrijf en consument communiceren veilig via het platform.
Geef uitleg, vervang een product of bied een passende compensatie.
Een tevreden klant kan de review aanpassen naar een positieve beoordeling.
Van review naar oplossing in vier duidelijke stappen.
Het proces beschermt het recht van consumenten om hun ervaring te delen én geeft bedrijven de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen.
De klant deelt een ervaring
De consument identificeert zich en vult een geldig ordernummer of andere aankoopinformatie in.
Negatieve review wordt afgeschermd
De review wordt gecontroleerd en blijft maximaal zeven dagen verborgen terwijl het bedrijf kan reageren.
Bedrijf en klant zoeken een oplossing
Geef uitleg, bied herstel, vervanging, gratis verzending, korting of een andere passende compensatie.
De uitkomst wordt eerlijk beoordeeld
De klant kan de review aanpassen. Zonder oplossing kan GoTrusted de ervaring, bewijsstukken en publicatievoorwaarden beoordelen.
GoTrusted is er niet om negatieve reviews weg te poetsen. Het doel is onterechte reviews te voorkomen en echte problemen eerst een serieuze kans op een goede oplossing te geven.
Een klacht hoeft niet het einde van de klantrelatie te zijn.
Wie snel, persoonlijk en oplossingsgericht reageert, kan frustratie omzetten in waardering en loyaliteit.
“Niemand hielp mij.”
De klant is teleurgesteld en wil anderen waarschuwen. Zonder contact groeit frustratie al snel uit tot een publiek conflict.
“Ze hebben het goed opgelost.”
Het bedrijf luistert, geeft duidelijkheid en biedt een passende oplossing. De klant voelt zich serieus genomen.
Alles om actief te bouwen aan een sterke online reputatie.
Na registratie krijg je toegang tot de functionaliteiten waarmee je reviews beheert, klachten oplost en vertrouwen zichtbaar maakt.
Reageren en bemiddelen
Communiceer rechtstreeks met klanten en los klachten op voordat ze uitgroeien tot reputatieschade.
Negatief naar positief
Geef een teleurgestelde klant een reden om de beoordeling na een goede oplossing positief aan te passen.
Reviews verifiëren
Laat klantrelatie, ordergegevens en bewijsstukken beoordelen wanneer een ervaring wordt betwist.
GoTrusted Verified-status
Laat potentiële klanten zien dat je actief, transparant en professioneel met klantfeedback omgaat.
Klanten uitnodigen
Verzamel structureel authentieke reviews van echte klanten en bouw een representatief profiel op.
Onafhankelijke evaluatie
Vraag GoTrusted om een dossier te beoordelen wanneer bedrijf en consument er samen niet uitkomen.
Meer vertrouwen met GoTrusted Verified
De Verified-status maakt zichtbaar dat jouw bedrijf niet wegloopt voor klachten, maar actief investeert in oplossingen, klanttevredenheid en betrouwbare reviews.
Bescherm je reputatie voor minder dan één euro per dag.
Gratis registratie — profiteer nu van alle GoTrusted Verified member opties voor minder dan €1 per dag.
Registreren is gratis en vrijblijvend. Het Verified-partnerschap kost daarna tijdelijk €199 per jaar (normaal €299), oftewel €16,58 per maand. De definitieve abonnementsvoorwaarden worden tijdens registratie getoond.
Goed om te weten voordat je registreert.
GoTrusted combineert consumentenbescherming met een eerlijke herstelkans voor ondernemers.
Vraag stellenNee. Een negatieve review wordt tijdens verificatie en bemiddeling tijdelijk afgeschermd. Wordt geen oplossing bereikt en voldoet de review aan de voorwaarden, dan kan deze alsnog worden gepubliceerd.
Het oplossen van een review binnen de zeven dagen — vóórdat hij online komt — is onderdeel van het Verified-partnerschap. Je kunt dan uitleg geven, bewijs aanleveren en een passende oplossing voorstellen, zoals vervanging, herstel, gratis verzending, korting of een andere compensatie. Openbaar reageren op reviews die al gepubliceerd zijn, kan altijd gratis met een basisprofiel.
Ja. Wanneer een klacht naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klant de oorspronkelijke beoordeling aanpassen zodat de uiteindelijke review de volledige klantreis weerspiegelt.
Je krijgt toegang tot je bedrijfsprofiel, reviewbeheer, reacties, bemiddeling, bewijsstukken, evaluatieverzoeken, klantuitnodigingen en de GoTrusted Verified-status.
Laat een klacht niet direct je reputatie bepalen.
Registreer je bedrijf, activeer alle GoTrusted-functionaliteiten en krijg eerst de kans om van een negatieve ervaring een positieve uitkomst te maken.