Van toepassing voor zakelijke partners en bedrijven

Versie 1.0 – 9 juli 2026

Artikel 1 – Identiteit van GoTrusted

1. Het platform GoTrusted wordt aangeboden door:

Naam: GoTrusted.eu
Vestigingsadres: Beech Avenue 54-62, 1119 PW Schiphol-Rijk
E-mailadres: Hallo@gotrusted.eu
Website: www.gotrusted.eu

2. GoTrusted is voor algemene vragen, juridische mededelingen, klachten, bezwaren, opzeggingen, meldingen over content en verzoeken om bemiddeling bereikbaar via Hallo@gotrusted.eu.
3. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten met zakelijke gebruikers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Artikel 2 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

a. GoTrusted: GoTrusted.eu, de aanbieder en beheerder van het platform;

b. Platform: de website www.gotrusted.eu en alle bijbehorende functionaliteiten, bedrijfsprofielen, dashboards, widgets, reviewdiensten en digitale toepassingen;

c. Partner: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een zakelijke overeenkomst met GoTrusted aangaat;

d. Bedrijf: iedere onderneming waarvoor op GoTrusted een bedrijfsprofiel bestaat;

e. Bedrijfsprofiel: de openbare pagina waarop bedrijfsinformatie, reviews, scores, reacties en eventuele verificatiegegevens worden weergegeven;

f. Reviewer: een persoon die via GoTrusted een review, beoordeling, klacht, reactie of andere gebruikersinhoud indient;

g. Review: een score, tekst, afbeelding, beoordeling, ervaring, klacht of andere door een reviewer ingediende inhoud;

h. GoTrusted Verified: het door GoTrusted uitgegeven private verificatie- en partnerkenmerk;

i. Overeenkomst: de overeenkomst tussen GoTrusted en de partner, waaronder de gekozen abonnementsvorm, aanbieding, bevestiging en deze voorwaarden;

j. Content: alle informatie, teksten, afbeeldingen, logo’s, reviews, reacties en overige materialen die via het platform worden geplaatst;

k. Oplossingsperiode: de periode waarin een partner de gelegenheid krijgt om op een klacht te reageren en samen met de reviewer naar een oplossing te zoeken;

l. Account: de persoonlijke of zakelijke toegang tot de afgeschermde omgeving van GoTrusted.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, aanmelding, overeenkomst en levering van zakelijke diensten door GoTrusted.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door GoTrusted zijn bevestigd.
3. Algemene voorwaarden van de partner worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Wanneer een schriftelijke overeenkomst en deze voorwaarden met elkaar in strijd zijn, geldt de volgende rangorde:

a. de schriftelijke en individueel overeengekomen afspraken;

b. de abonnements- of pakketbevestiging;

c. een eventuele verwerkersovereenkomst;

d. deze algemene voorwaarden;

e. overige beleidsdocumenten van GoTrusted.

5. De voorwaarden zijn voor en tijdens de overeenkomst beschikbaar via de website en kunnen door de partner worden opgeslagen.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer:

a. de partner zich aanmeldt en deze voorwaarden accepteert;

b. GoTrusted de aanvraag schriftelijk bevestigt; of

c. GoTrusted met instemming van de partner begint met de uitvoering van de diensten.

2. De persoon die een onderneming aanmeldt, verklaart bevoegd te zijn om namens deze onderneming te handelen.
3. De partner verstrekt volledige, juiste en actuele informatie, waaronder:

a. de officiële bedrijfsnaam en handelsnaam;

b. het KvK-nummer of een vergelijkbaar buitenlands registratienummer;

c. het vestigingsadres;

d. het zakelijke e-mailadres;

e. de relevante website en domeinnaam;

f. de naam en functie van de contactpersoon.

4. GoTrusted mag de aanvraag en bevoegdheid van de aanmelder controleren.
5. GoTrusted mag aanvullende informatie opvragen, zoals:

a. een uittreksel uit het handelsregister;

b. bewijs van bevoegdheid;

c. bewijs van het recht op gebruik van een domeinnaam of merk;

d. informatie over de aangeboden producten of diensten;

e. informatie die noodzakelijk is voor identiteits-, fraude- of risicocontrole.

6. GoTrusted mag een aanvraag gemotiveerd weigeren wanneer:

a. onvoldoende controleerbare informatie beschikbaar is;

b. de verstrekte informatie onjuist of misleidend is;

c. aanwijzingen bestaan voor fraude, misleiding of misbruik;

d. de activiteiten van de onderneming in strijd zijn met wetgeving of het beleid van GoTrusted;

e. aansluiting een onaanvaardbaar juridisch, financieel, veiligheids- of reputatierisico oplevert.

Artikel 5 – Diensten van GoTrusted

1. Afhankelijk van het gekozen pakket kunnen de diensten bestaan uit:

a. het claimen en beheren van een bedrijfsprofiel;

b. het weergeven van bedrijfsinformatie;

c. het verzamelen van klantbeoordelingen;

d. het uitnodigen van klanten om een review te schrijven;

e. het ontvangen en beantwoorden van reviews;

f. toegang tot een partnerdashboard;

g. ondersteuning bij klachten en oplossingsprocessen;

h. gebruik van GoTrusted-widgets;

i. gebruik van het GoTrusted Verified-kenmerk;

j. rapportages en geaggregeerde statistieken;

k. aanvullende diensten zoals omschreven in het gekozen pakket.

2. De precieze inhoud van de dienstverlening wordt bepaald door het gekozen pakket en de bevestiging van GoTrusted.
3. GoTrusted mag functionaliteiten verbeteren, aanpassen of vervangen, mits de kern van de overeengekomen dienstverlening niet wezenlijk wordt aangetast.
4. GoTrusted is geen partij bij overeenkomsten tussen de partner en diens klanten.
5. GoTrusted geeft geen bindend juridisch oordeel over overeenkomsten, aansprakelijkheid, wanprestatie, schadevergoeding of geschillen tussen een partner en een reviewer.
6. GoTrusted garandeert niet:

a. dat een partner een bepaald aantal reviews ontvangt;

b. dat reviews positief zijn;

c. dat een bepaalde score wordt behaald of behouden;

d. dat aansluiting tot meer omzet, verkeer of klanten leidt;

e. dat klachten altijd kunnen worden opgelost;

f. dat het platform permanent, ononderbroken of volledig foutloos beschikbaar is.

Artikel 6 – Onafhankelijkheid van GoTrusted

1. GoTrusted voert de review-, verificatie- en moderatiediensten onafhankelijk uit.
2. Betaling voor een partnerschap geeft geen recht op:

a. het verwijderen van geldige negatieve reviews;

b. het tegenhouden van geldige reviews;

c. het aanpassen van een reviewscore;

d. het vooraf goedkeuren van reviews;

e. een gunstigere moderatiebehandeling;

f. het beïnvloeden van de mening van reviewers;

g. het afkopen van publicatie.

3. Positieve en negatieve reviews worden volgens dezelfde basiscriteria beoordeeld.
4. De partner mag informatie en bewijs aanleveren, maar heeft geen vetorecht over de publicatie van een review die aan de voorwaarden voldoet.
5. Een commerciële relatie tussen GoTrusted en de partner heeft geen invloed op:

a. de inhoud van reviews;

b. de reviewscore;

c. moderatiebeslissingen;

d. de behandeling van meldingen;

e. de uitkomst van een bezwaarprocedure.

Artikel 7 – Uitnodigen en verzamelen van reviews

1. De partner mag klanten op een eerlijke, neutrale en niet-misleidende wijze uitnodigen om een review te schrijven.
2. De partner selecteert niet uitsluitend klanten van wie een positieve beoordeling wordt verwacht.
3. Het is niet toegestaan om:

a. zelf reviews over de eigen onderneming te plaatsen;

b. medewerkers, bestuurders, aandeelhouders, familieleden of gelieerde partijen als onafhankelijke klanten te presenteren;

c. fictieve reviews te kopen, verkopen, laten schrijven of faciliteren;

d. meerdere accounts te gebruiken om de score te beïnvloeden;

e. klanten onder druk te zetten om een positieve review te plaatsen;

f. klanten te bedreigen of te benadelen vanwege een negatieve review;

g. een terugbetaling, garantie, vergoeding of klantenservice afhankelijk te maken van verwijdering of aanpassing van een eerlijke review;

h. uitsluitend tevreden klanten naar GoTrusted te sturen en ontevreden klanten naar een ander kanaal te leiden;

i. geautomatiseerde accounts of niet-bestaande identiteiten te gebruiken;

j. negatieve nepreviews over concurrenten te plaatsen of te laten plaatsen.

4. Wanneer een reviewer een vergoeding, korting, gratis product, gratis dienst of ander voordeel ontvangt, moet dit duidelijk bij de review worden vermeld.
5. Een voordeel mag niet afhankelijk zijn van een positieve inhoud of score.
6. De partner verleent redelijke medewerking aan een onderzoek naar verdachte reviewpatronen.
7. GoTrusted mag bij vermoeden van manipulatie onder meer:

a. aanvullende informatie opvragen;

b. uitnodigingsmethoden onderzoeken;

c. verdachte reviews tijdelijk buiten de score houden;

d. functionaliteiten beperken;

e. de Verified-status schorsen of intrekken;

f. de overeenkomst beëindigen.

Artikel 8 – Behandeling van klachten en oplossingsperiode

1. Een review waarin een concrete en nog onopgeloste klacht wordt beschreven, kan gedurende een oplossingsperiode van zeven kalenderdagen worden aangehouden.
2. De oplossingsperiode begint wanneer GoTrusted de partner over de klacht informeert.
3. De partner krijgt tijdens deze periode de gelegenheid om:

a. op de klacht te reageren;

b. aanvullende informatie te verstrekken;

c. een oplossing aan te bieden;

d. bewijs aan te leveren dat de review niet authentiek, onrechtmatig of aantoonbaar onjuist is.

4. De partner reageert professioneel, zorgvuldig en oplossingsgericht.
5. De partner mag de reviewer niet bedreigen, intimideren of onder druk zetten.
6. De reviewer is niet verplicht een aangeboden oplossing te accepteren.
7. Alleen de reviewer kan bevestigen dat de klacht naar tevredenheid is opgelost.
8. Het uitblijven van een reactie van de reviewer geldt niet als instemming, oplossing of intrekking van de review.
9. Wanneer een oplossing wordt bereikt, kan de reviewer vrijwillig:

a. de review aanpassen;

b. de uiteindelijke oplossing aan de review toevoegen;

c. de score wijzigen;

d. de review intrekken.

10. Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan de review na afloop van de oplossingsperiode worden gepubliceerd, mits deze aan de reviewvoorwaarden voldoet.
11. De oplossingsperiode kan alleen worden verlengd:

a. op verzoek of met instemming van de reviewer;

b. wanneer aanvullende verificatie noodzakelijk is;

c. vanwege een juridische melding of een bevel van een bevoegde autoriteit;

d. wanneer tijdelijk uitstel noodzakelijk is ter bescherming van persoonsgegevens of de veiligheid van personen.

12. De partner kan publicatie niet onbeperkt vertragen door herhaaldelijk om aanvullende tijd of informatie te vragen.
13. GoTrusted kan een review eerder publiceren wanneer een zwaarwegend consumenten-, veiligheids- of algemeen belang dit rechtvaardigt.

Artikel 9 – Reacties van partners

1. De partner mag openbaar op reviews reageren wanneer deze functionaliteit binnen het pakket beschikbaar is.
2. Een reactie moet:

a. zakelijk en respectvol zijn;

b. betrekking hebben op de beschreven ervaring;

c. feitelijk en niet-misleidend zijn;

d. geen onnodige persoonsgegevens bevatten;

e. geen vertrouwelijke correspondentie of betaalinformatie openbaar maken;

f. geen beledigingen, bedreigingen of discriminerende opmerkingen bevatten.

3. De partner mag een reviewer uitnodigen om rechtstreeks contact op te nemen.
4. De partner mag niet proberen de reviewer publiekelijk te identificeren of diens privégegevens bekend te maken.
5. GoTrusted kan een reactie aanpassen voor zover uitsluitend noodzakelijk om persoonsgegevens af te schermen.
6. GoTrusted kan een reactie beperken, verbergen of verwijderen wanneer deze in strijd is met:

a. deze voorwaarden;

b. de reviewvoorwaarden;

c. toepasselijke wetgeving;

d. rechten of veiligheid van derden.

Artikel 10 – GoTrusted Verified

1. GoTrusted Verified is een privaat verificatie- en partnerkenmerk van GoTrusted.
2. De status kan onder meer betekenen dat:

a. de identiteit of registratie van de onderneming is gecontroleerd;

b. het opgegeven domein of zakelijke e-mailadres is gecontroleerd;

c. de onderneming actuele contact- en bedrijfsgegevens heeft verstrekt;

d. de onderneming deze voorwaarden heeft geaccepteerd;

e. het partnerschap actief is;

f. de onderneming bereid is aan het klachten- en oplossingsproces mee te werken.

3. Op het bedrijfsprofiel kan worden vermeld welke onderdelen daadwerkelijk zijn gecontroleerd.
4. GoTrusted Verified is geen garantie voor:

a. toekomstige levering of dienstverlening;

b. financiële gezondheid of kredietwaardigheid;

c. kwaliteit of veiligheid van ieder product;

d. naleving van iedere wettelijke verplichting;

e. het uitblijven van klachten;

f. volledige nakoming van iedere overeenkomst met een klant.

5. De status mag niet worden gepresenteerd als een erkenning of garantie van een overheid, toezichthouder, verzekeraar of wettelijke geschillencommissie.
6. GoTrusted mag de criteria voor verificatie aanpassen wanneer dit noodzakelijk is voor kwaliteit, betrouwbaarheid, veiligheid of naleving van wetgeving.

Artikel 11 – Gebruik van het GoTrusted-keurmerk

1. Zolang de partnerstatus actief is, ontvangt de partner een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk recht om het GoTrusted Verified-kenmerk te gebruiken.
2. Het keurmerk:

a. mag uitsluitend worden gebruikt door de aangesloten onderneming;

b. mag uitsluitend worden gebruikt op goedgekeurde websites en domeinen;

c. moet waar technisch mogelijk verwijzen naar het actuele bedrijfsprofiel op GoTrusted;

d. mag niet worden aangepast, vervormd of van misleidende teksten worden voorzien;

e. mag niet worden gebruikt wanneer de status is geschorst, verlopen of beëindigd;

f. mag niet de indruk wekken dat iedere afzonderlijke transactie wordt gegarandeerd.

3. De partner volgt de actuele huisstijl- en gebruiksrichtlijnen van GoTrusted.
4. GoTrusted mag het gebruik van het keurmerk controleren.
5. De partner verstrekt op verzoek informatie over de wijze waarop het keurmerk wordt gebruikt.
6. Bij onbevoegd of misleidend gebruik moet de partner het keurmerk direct na een verzoek van GoTrusted verwijderen.
7. Na beëindiging van het partnerschap moet het keurmerk uiterlijk binnen vijf werkdagen worden verwijderd.
8. GoTrusted behoudt bij misbruik het recht op schadevergoeding en overige wettelijke maatregelen.

Artikel 12 – Bedrijfsprofielen en bedrijfsinformatie

1. GoTrusted mag een bedrijfsprofiel aanmaken op basis van:

a. informatie die de partner verstrekt;

b. informatie uit openbare registers;

c. informatie op de website van het bedrijf;

d. reviews en ervaringen van gebruikers;

e. andere rechtmatig verkregen openbare bronnen.

2. Het bestaan van een bedrijfsprofiel betekent niet automatisch dat het bedrijf partner of Verified is.
3. De partner controleert de eigen bedrijfsinformatie en meldt onjuistheden via Hallo@gotrusted.eu.
4. GoTrusted mag duidelijk onderscheid maken tussen:

a. niet-geclaimde profielen;

b. geclaimde profielen;

c. actieve partners;

d. Verified-bedrijven;

e. geschorste of verlopen statussen.

5. De partner mag de presentatie of inhoud van reviews niet zelfstandig wijzigen.
6. GoTrusted mag verouderde bedrijfsinformatie aanpassen of verwijderen.

Artikel 13 – Rangschikking en vindbaarheid

1. Bedrijfsprofielen kunnen worden gerangschikt op basis van onder meer:

a. de zoekopdracht van de bezoeker;

b. relevantie voor gebruikte zoektermen;

c. bedrijfscategorie;

d. locatie;

e. volledigheid en actualiteit van het profiel;

f. claim- of verificatiestatus;

g. gemiddelde reviewscore;

h. aantal en actualiteit van reviews;

i. betrouwbaarheid van de beschikbare reviews;

j. activiteit en responsiviteit van het bedrijf;

k. door de bezoeker gekozen sorteerinstellingen.

2. Relevantie en betrouwbaarheid wegen in beginsel zwaarder dan commerciële factoren.
3. Een betaalde promotiepositie wordt herkenbaar aangeduid als reclame, gesponsorde vermelding of uitgelicht profiel.
4. Betaling voor promotie wijzigt niet:

a. de reviewscore;

b. de inhoud van reviews;

c. de uitkomst van moderatie;

d. de verificatiestatus zonder dat aan de criteria is voldaan.

5. GoTrusted mag de rangschikkingsmethoden aanpassen om relevantie, kwaliteit, veiligheid en misbruikpreventie te verbeteren.
6. GoTrusted is niet verplicht technische details openbaar te maken wanneer dit misbruik of manipulatie mogelijk zou maken.

Artikel 14 – Reviewscore

1. Alleen gepubliceerde en geldige reviews worden in de openbare score opgenomen.
2. Reviews die:

a. nog worden gecontroleerd;

b. tijdens de oplossingsperiode worden behandeld;

c. tijdelijk zijn verborgen;

d. zijn verwijderd;

e. niet aan de voorwaarden voldoen,

worden niet in de openbare score opgenomen.

3. Wanneer een reviewer zijn score aanpast, wordt de meest recente geldige score gebruikt.
4. GoTrusted legt op een goed vindbare pagina uit:

a. hoe de gemiddelde score wordt berekend;

b. welke reviews worden meegerekend;

c. hoe afronding plaatsvindt;

d. of en hoe actualiteit wordt meegewogen;

e. welke verificatie- en uitnodigingslabels worden gebruikt.

5. Een partner kan geen hogere score of gunstigere weging kopen.
6. GoTrusted mag de berekeningsmethode wijzigen, mits deze wijziging transparant en niet-misleidend wordt toegepast.

Artikel 15 – Gegevens en toegang

1. De partner kan, afhankelijk van het gekozen pakket, toegang krijgen tot:

a. de eigen profielgegevens;

b. openbare reviews en reacties;

c. eigen reacties en aangeleverde content;

d. correspondentie over klachten waarbij de partner betrokken is;

e. geaggregeerde statistieken;

f. beschikbare rapportages.

2. De partner krijgt niet automatisch toegang tot:

a. identiteitsdocumenten van reviewers;

b. volledige betaalgegevens;

c. privégegevens die niet noodzakelijk zijn;

d. niet-openbare gegevens van andere partners;

e. interne fraude-, beveiligings- of moderatiemethoden van GoTrusted.

3. Persoonsgegevens en verificatiebewijs worden alleen gedeeld wanneer dit noodzakelijk en rechtmatig is.
4. De partner gebruikt ontvangen gegevens uitsluitend voor:

a. verificatie van de ervaring;

b. behandeling van een klacht;

c. uitvoering van wettelijke verplichtingen;

d. verdediging van gerechtvaardigde rechtsbelangen.

5. De partner mag ontvangen gegevens niet gebruiken voor:

a. intimidatie;

b. ongewenste marketing;

c. openbare identificatie van reviewers;

d. vergelding of benadeling;

e. verkoop of verstrekking aan onbevoegde derden.

6. GoTrusted mag geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens gebruiken voor statistiek, kwaliteitsverbetering, onderzoek, fraudepreventie en ontwikkeling van de dienstverlening.

Artikel 16 – Persoonsgegevens en privacy

1. GoTrusted verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig het privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.
2. Voor verwerkingen waarbij GoTrusted en de partner ieder zelfstandig het doel en de middelen bepalen, zijn partijen ieder afzonderlijk verwerkingsverantwoordelijke.
3. Wanneer GoTrusted uitsluitend namens de partner persoonsgegevens verwerkt, sluiten partijen indien noodzakelijk een verwerkersovereenkomst.
4. De partner:

a. verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op een geldige grondslag;

b. informeert betrokkenen wanneer dit wettelijk verplicht is;

c. neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen;

d. respecteert de rechten van betrokkenen;

e. meldt relevante beveiligingsincidenten zonder onnodige vertraging.

5. De partner plaatst geen gevoelige of bovenmatige persoonsgegevens in openbare reacties.
6. Privacyverzoeken en vragen kunnen worden ingediend via Hallo@gotrusted.eu.

Artikel 17 – Content en intellectuele eigendom

1. Alle rechten op het platform, de software, vormgeving, databank, merken en door GoTrusted ontwikkelde materialen berusten bij GoTrusted of haar licentiegevers.
2. De partner behoudt de rechten op zelf aangeleverde logo’s, teksten en andere materialen.
3. De partner verleent GoTrusted een niet-exclusief, kosteloos en wereldwijd gebruiksrecht om deze materialen:

a. op het platform te plaatsen;

b. technisch te verwerken en weer te geven;

c. in bedrijfsprofielen en widgets te gebruiken;

d. te gebruiken voor de uitvoering en promotie van de diensten.

4. Het gebruiksrecht geldt voor de duur van de overeenkomst en daarna voor zover redelijkerwijs noodzakelijk voor archivering, bewijs, wettelijke verplichtingen of reeds gepubliceerde content.
5. De partner garandeert dat hij bevoegd is de aangeleverde materialen te gebruiken.
6. Reviews blijven inhoud van de reviewer.
7. De partner mag reviews buiten GoTrusted uitsluitend hergebruiken wanneer:

a. de reviewer daarvoor toestemming heeft gegeven;

b. een officiële GoTrusted-widget wordt gebruikt; of

c. het hergebruik anderszins wettelijk is toegestaan.

8. Bij hergebruik mag de partner de inhoud, score, datum of context van de review niet misleidend veranderen.
9. Het is niet toegestaan de databank van GoTrusted zonder toestemming te scrapen, massaal te kopiëren of commercieel te exploiteren.

Artikel 18 – Moderatie

1. GoTrusted mag content handmatig en met geautomatiseerde hulpmiddelen controleren.
2. Geautomatiseerde hulpmiddelen kunnen onder meer worden gebruikt voor het herkennen van:

a. spam;

b. dubbele content;

c. verdachte reviewpatronen;

d. beledigende of bedreigende taal;

e. persoonsgegevens;

f. malware en ongewenste links;

g. mogelijke belangenconflicten.

3. GoTrusted kan:

a. aanvullende informatie opvragen;

b. publicatie tijdelijk uitstellen;

c. zichtbaarheid beperken;

d. persoonsgegevens afschermen;

e. aanpassing van content vragen;

f. content weigeren of verwijderen;

g. functionaliteiten beperken;

h. een account waarschuwen, schorsen of beëindigen.

4. GoTrusted wijzigt de inhoudelijke strekking van een review of reactie niet zonder toestemming van de oorspronkelijke auteur.
5. Kennelijke taalfouten of persoonsgegevens kunnen worden gecorrigeerd of afgeschermd wanneer de inhoudelijke betekenis niet verandert.
6. GoTrusted handelt bij moderatie zorgvuldig, proportioneel, objectief en zoveel mogelijk consistent.
7. De betrokken gebruiker ontvangt waar mogelijk een gemotiveerde beslissing.

Artikel 19 – Melden van illegale of verboden content

1. Iedereen kan content melden die mogelijk illegaal is of in strijd is met de voorwaarden.
2. Meldingen worden ingediend via Hallo@gotrusted.eu.
3. Vermeld bij voorkeur in het onderwerp: Melding content GoTrusted.
4. Een melding bevat waar mogelijk:

a. een uitleg waarom de content illegaal of verboden zou zijn;

b. de exacte locatie of URL;

c. de naam en het e-mailadres van de melder;

d. relevante bewijsstukken;

e. een verklaring dat de melding naar beste weten juist en volledig is.

5. GoTrusted behandelt meldingen zorgvuldig, objectief en binnen een redelijke termijn.
6. De melder ontvangt waar mogelijk een ontvangstbevestiging en een gemotiveerde beslissing.
7. Het indienen van een melding geeft geen garantie dat content wordt verwijderd.
8. Kennelijk ongegronde meldingen die uitsluitend bedoeld zijn om legitieme kritiek te onderdrukken, zijn niet toegestaan.

Artikel 20 – Bezwaar tegen beslissingen

1. De partner kan kosteloos bezwaar maken tegen:

a. verwijdering of beperking van content;

b. afwijzing van een melding;

c. beperking, schorsing of beëindiging van het account;

d. verlies of schorsing van de Verified-status;

e. andere moderatiebeslissingen die de partner rechtstreeks raken.

2. Bezwaar kan binnen zes maanden na de beslissing worden ingediend via Hallo@gotrusted.eu.
3. Vermeld bij voorkeur in het onderwerp: Bezwaar GoTrusted.
4. Het bezwaar bevat:

a. de bedrijfsnaam;

b. de beslissing waartegen bezwaar wordt gemaakt;

c. de redenen voor het bezwaar;

d. eventuele relevante bewijsstukken;

e. het bij GoTrusted bekende e-mailadres.

5. Een bezwaar wordt niet uitsluitend geautomatiseerd behandeld.
6. GoTrusted behandelt het bezwaar binnen een redelijke termijn en motiveert de uitkomst.
7. Wanneer het bezwaar gegrond is, herstelt GoTrusted de oorspronkelijke beslissing zo spoedig mogelijk.
8. Een partner kan via Hallo@gotrusted.eu informatie opvragen over beschikbare buitengerechtelijke geschillenbeslechting of bemiddeling.

Artikel 21 – Misbruik van het platform

1. Het is verboden het platform te gebruiken voor:

a. nepreviews of reviewmanipulatie;

b. intimidatie of vergelding tegen reviewers;

c. massale kennelijk ongegronde meldingen;

d. verspreiding van malware, spam of ongewenste reclame;

e. ongeoorloofde gegevensverzameling;

f. omzeiling van beveiligingsmaatregelen;

g. imitatie van GoTrusted of andere gebruikers;

h. fraude of andere illegale activiteiten.

2. Bij herhaald of ernstig misbruik kan GoTrusted het account beperken, schorsen of beëindigen.
3. GoTrusted kan eerst een waarschuwing en redelijke hersteltermijn geven.
4. Een waarschuwing kan achterwege blijven wanneer onmiddellijk handelen noodzakelijk is vanwege:

a. fraude;

b. wetgeving of een overheidsbevel;

c. een veiligheids- of beveiligingsrisico;

d. ernstige schade aan GoTrusted, reviewers of derden.

5. Bij de beoordeling houdt GoTrusted rekening met:

a. de aard en ernst van de overtreding;

b. de gevolgen voor anderen;

c. de intentie van de partner;

d. eerdere waarschuwingen;

e. de bereidheid om de overtreding te herstellen.

Artikel 22 – Prijzen en betaling

1. De prijzen en facturatieperiode staan in de offerte, overeenkomst of pakketbevestiging.
2. Alle zakelijke prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3. Facturen moeten binnen veertien dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.
4. Bij niet-tijdige betaling is de partner de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
5. GoTrusted kan na een betalingsherinnering:

a. partnerfunctionaliteiten opschorten;

b. toegang tot het dashboard beperken;

c. de Verified-status tijdelijk schorsen;

d. het gebruik van het keurmerk verbieden.

6. Opschorting wegens niet-betaling laat de betalingsverplichtingen onverlet.
7. De partner mag een betaling alleen opschorten of verrekenen wanneer de tegenvordering schriftelijk door GoTrusted is erkend of onherroepelijk is vastgesteld.
8. Bezwaren tegen een factuur moeten binnen veertien dagen na factuurdatum worden gemeld via Hallo@gotrusted.eu.

Artikel 23 – Looptijd en verlenging

1. De looptijd van de overeenkomst staat in de offerte of abonnementsbevestiging.
2. Wanneer geen looptijd is vermeld, wordt de overeenkomst aangegaan voor twaalf maanden.
3. Na de eerste looptijd wordt de overeenkomst telkens met dezelfde periode verlengd, tenzij een partij uiterlijk één maand voor het einde schriftelijk opzegt.
4. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.
5. Opzegging vindt plaats via Hallo@gotrusted.eu.
6. Vermeld bij de opzegging:

a. de officiële bedrijfsnaam;

b. het bij GoTrusted bekende e-mailadres;

c. het webadres van het bedrijfsprofiel;

d. de gewenste beëindigingsdatum.

7. Het verwijderen van een widget of keurmerk geldt niet als opzegging.
8. Reeds gefactureerde bedragen worden niet terugbetaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of GoTrusted wezenlijk tekortschiet.

Artikel 24 – Wijziging van prijzen en voorwaarden

1. GoTrusted mag de diensten, prijzen en voorwaarden wijzigen.
2. Een inhoudelijke wijziging wordt in beginsel ten minste vijftien dagen voor de ingangsdatum per e-mail aangekondigd.
3. GoTrusted hanteert een langere termijn wanneer de partner redelijkerwijs technische of commerciële aanpassingen moet uitvoeren.
4. De partner kan de overeenkomst vóór de ingangsdatum beëindigen wanneer een wijziging wezenlijk nadelig is.
5. Een aankondigingstermijn kan achterwege blijven wanneer:

a. een wijziging onmiddellijk noodzakelijk is vanwege wetgeving of een overheidsbevel;

b. sprake is van een dringend beveiligingsrisico;

c. de wijziging uitsluitend in het voordeel van de partner is;

d. het gaat om een kennelijke tekstuele correctie zonder inhoudelijk gevolg.

6. Gewijzigde prijzen gelden vanaf de eerstvolgende verlenging, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 25 – Beschikbaarheid en onderhoud

1. GoTrusted spant zich in het platform zorgvuldig en veilig beschikbaar te houden.
2. Het platform kan tijdelijk buiten gebruik worden gesteld voor:

a. onderhoud;

b. updates;

c. beveiliging;

d. herstel van storingen;

e. wijziging van infrastructuur.

3. Gepland onderhoud wordt waar redelijk mogelijk vooraf aangekondigd.
4. GoTrusted is niet verantwoordelijk voor storingen die worden veroorzaakt door:

a. internet- of hostingproviders;

b. externe softwareleveranciers;

c. apparatuur of software van de partner;

d. overmacht;

e. cyberaanvallen buiten de redelijke controle van GoTrusted.

5. Zonder afzonderlijke schriftelijke overeenkomst geldt geen gegarandeerd beschikbaarheidspercentage.

Artikel 26 – Vertrouwelijkheid

1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen als vertrouwelijk.
2. Informatie geldt niet als vertrouwelijk wanneer deze:

a. openbaar bekend is zonder schending van deze voorwaarden;

b. rechtmatig van een derde is verkregen;

c. zelfstandig is ontwikkeld;

d. op grond van wetgeving of een overheidsbevel moet worden verstrekt.

3. Openbaar gepubliceerde reviews en bedrijfsinformatie gelden niet als vertrouwelijk.
4. Niet-openbare bewijsstukken, persoonsgegevens en interne correspondentie gelden wel als vertrouwelijk.
5. De geheimhoudingsverplichting blijft na beëindiging van de overeenkomst bestaan.

Artikel 27 – Schorsing en beëindiging door GoTrusted

1. GoTrusted kan de overeenkomst of bepaalde functionaliteiten opschorten wanneer:

a. de partner deze voorwaarden schendt;

b. betalingen uitblijven;

c. sprake is van reviewmanipulatie;

d. het keurmerk misleidend wordt gebruikt;

e. onjuiste bedrijfsinformatie wordt verstrekt;

f. reviewers worden bedreigd of geïntimideerd;

g. de dienstverlening een juridisch of veiligheidsrisico veroorzaakt.

2. GoTrusted informeert de partner over de reden en geeft waar redelijk mogelijk een hersteltermijn.
3. GoTrusted kan de overeenkomst met een opzegtermijn van dertig dagen beëindigen.
4. Bij beëindiging verstrekt GoTrusted een motivering via een duurzame gegevensdrager.
5. Onmiddellijke beëindiging is mogelijk wanneer:

a. een wettelijke verplichting dit vereist;

b. een bevoegde autoriteit dit beveelt;

c. sprake is van fraude of ernstig misbruik;

d. sprake is van een ernstig beveiligingsincident;

e. de partner herhaaldelijk wezenlijk tekortschiet;

f. de onderneming ophoudt te bestaan, failliet gaat of haar activiteiten staakt;

g. voortzetting redelijkerwijs niet van GoTrusted kan worden verlangd.

6. Bezwaar tegen een schorsing of beëindiging kan worden ingediend via Hallo@gotrusted.eu.

Artikel 28 – Gevolgen van beëindiging

1. Bij beëindiging:

a. vervalt het recht om GoTrusted Verified en andere partneruitingen te gebruiken;

b. moet de partner deze uitingen binnen vijf werkdagen verwijderen;

c. kan de toegang tot het partnerdashboard eindigen;

d. blijven openstaande betalingsverplichtingen bestaan.

2. Beëindiging van het partnerschap betekent niet automatisch dat:

a. het openbare bedrijfsprofiel wordt verwijderd;

b. geldige reviews worden verwijderd;

c. reeds geplaatste bedrijfsreacties worden verwijderd.

3. GoTrusted kan het profiel voortzetten als niet-geclaimd of niet-geverifieerd profiel.
4. De partner kan binnen dertig dagen na beëindiging via Hallo@gotrusted.eu verzoeken om een export van beschikbare eigen niet-openbare accountgegevens.
5. GoTrusted mag gegevens bewaren voor zover dit noodzakelijk is voor:

a. wettelijke bewaartermijnen;

b. bewijs van transacties en afspraken;

c. beveiliging;

d. fraudepreventie;

e. lopende of mogelijke geschillen.

Artikel 29 – Aansprakelijkheid

1. GoTrusted is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van GoTrusted.
2. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de partner in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienst heeft betaald, met een maximum van €10.000.
3. GoTrusted is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder:

a. gederfde omzet of winst;

b. gemiste besparingen;

c. verlies van klanten of kansen;

d. reputatieschade;

e. verlies of beschadiging van gegevens;

f. schade als gevolg van content van reviewers of andere derden.

4. De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van GoTrusted of voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan.
5. De partner meldt een mogelijke schadeclaim zo spoedig mogelijk via Hallo@gotrusted.eu.
6. De partner stelt GoTrusted in staat de oorzaak en omvang van de schade te onderzoeken.
7. Een aanspraak vervalt twaalf maanden nadat de partner bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met de schade en mogelijke aansprakelijkheid, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 30 – Vrijwaring

1. De partner vrijwaart GoTrusted tegen redelijke aanspraken van derden die voortvloeien uit:

a. door de partner aangeleverde onrechtmatige content;

b. schending van intellectuele-eigendomsrechten;

c. onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens;

d. reviewmanipulatie of misbruik;

e. misleidend gebruik van het keurmerk;

f. schending van wettelijke verplichtingen door de partner.

2. De vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak uitsluitend is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van GoTrusted.
3. GoTrusted informeert de partner tijdig over een aanspraak en geeft de partner een redelijke mogelijkheid aan de verdediging mee te werken.

Artikel 31 – Overmacht

1. GoTrusted is niet gehouden tot nakoming wanneer dit tijdelijk of blijvend onmogelijk is door een omstandigheid buiten haar redelijke invloed.
2. Onder overmacht vallen onder meer:

a. uitval van internet, hosting of elektriciteit;

b. cyberaanvallen en beveiligingsincidenten;

c. storingen bij externe leveranciers;

d. overheidsmaatregelen;

e. oorlog, onlusten, epidemieën en natuurrampen;

f. stakingen;

g. onverwachte technische kwetsbaarheden.

3. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding.
4. Een beroep op beëindiging wegens overmacht kan worden gedaan via Hallo@gotrusted.eu.

Artikel 32 – Klachten en bemiddeling

1. De partner kan kosteloos een klacht indienen over:

a. de dienstverlening;

b. facturatie;

c. rangschikking of vindbaarheid;

d. gegevensinzage;

e. moderatie;

f. reviewbehandeling;

g. schorsing of beëindiging;

h. de Verified-status.

2. Klachten worden ingediend via Hallo@gotrusted.eu.
3. Vermeld bij voorkeur in het onderwerp: Klacht zakelijke partner GoTrusted.
4. De klacht bevat:

a. de naam van de partner;

b. het geregistreerde e-mailadres;

c. een duidelijke omschrijving van de klacht;

d. de gewenste oplossing;

e. eventuele relevante bewijsstukken.

5. GoTrusted bevestigt de ontvangst en behandelt de klacht binnen een redelijke termijn.
6. De partner ontvangt een gemotiveerde reactie.
7. Een verzoek om bemiddeling kan eveneens worden ingediend via Hallo@gotrusted.eu.
8. Vermeld bij voorkeur in het onderwerp: Verzoek om bemiddeling.
9. GoTrusted beoordeelt of interne of externe bemiddeling passend is.
10. Informatie over beschikbare externe bemiddelaars kan worden opgevraagd via Hallo@gotrusted.eu.
11. De identiteit van de bemiddelaar, procedure en eventuele kosten worden vooraf schriftelijk aan partijen meegedeeld.
12. Bemiddeling is vrijwillig en laat het recht om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen onverlet.

Artikel 33 – Toepasselijk recht en slotbepalingen

1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden eerst zoveel mogelijk opgelost via onderling overleg en de klachtenprocedure.
3. Wanneer geen oplossing wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
4. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.
5. Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
6. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking zoveel mogelijk benadert.
7. Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht betekent niet dat GoTrusted afstand doet van dat recht.
8. GoTrusted mag de overeenkomst overdragen in het kader van een juridische fusie, reorganisatie, bedrijfsverkoop of overdracht van het platform.
9. De partner mag de overeenkomst uitsluitend met voorafgaande schriftelijke toestemming van GoTrusted overdragen.
10. De Nederlandse versie van deze voorwaarden is leidend.