GoTrusted is een onafhankelijk review- en betrouwbaarheidsplatform voor consumenten en bedrijven.

Consumenten kunnen ervaringen lezen en delen, terwijl bedrijven de mogelijkheid krijgen om hun profiel te beheren, op reviews te reageren en problemen met klanten op een constructieve manier op te lossen.

Ons uitgangspunt is eenvoudig: eerst oplossen, dan beoordelen.

Bij veel reviewplatformen wordt een negatieve beoordeling direct gepubliceerd. Dat kan ervoor zorgen dat een oplosbaar probleem onmiddellijk verandert in een publiek conflict.

GoTrusted kiest voor een andere aanpak. Wanneer een klant een klacht heeft, krijgt het bedrijf eerst de gelegenheid om contact op te nemen en een passende oplossing te bieden.

Zo beschermen we consumenten, stimuleren we goede klantenservice en voorkomen we onnodige reputatieschade.

Ja. GoTrusted is een onafhankelijk platform.

Bedrijven kunnen geen positieve beoordeling kopen en hebben geen invloed op de inhoud of score van legitieme reviews. Wel kunnen zij reageren, informatie aanleveren en proberen een klacht samen met de klant op te lossen.

GoTrusted Verified betekent dat een bedrijf bij GoTrusted is aangesloten en voldoet aan de voorwaarden die wij stellen aan betrouwbaarheid, transparantie en bereikbaarheid.

Een Verified-profiel laat zien dat het bedrijf bereid is om:

• transparant te communiceren;
• bereikbaar te zijn voor klanten;
• serieus met klachten om te gaan;
• actief aan klanttevredenheid te werken;
• mee te werken aan een eerlijke klachtenprocedure.

Ja. Consumenten kunnen gratis bedrijven bekijken, reviews lezen en hun eigen ervaring delen.

Iedereen die een echte ervaring met een bedrijf heeft gehad, kan een review indienen.

Je hoeft niet altijd daadwerkelijk iets te hebben gekocht. Ook een aantoonbare offerteaanvraag, reservering, levering, retourzending of contact met de klantenservice kan een relevante ervaring zijn.

GoTrusted kan je vragen om bewijs van de klantrelatie of ervaring. Denk bijvoorbeeld aan:

• een orderbevestiging;
• een factuur;
• een betaalbewijs;
• een reserveringsnummer;
• e-mailcorrespondentie;
• een verzend- of retourbewijs.

Persoonlijke of gevoelige gegevens mogen daarbij onleesbaar worden gemaakt, zolang de relatie met het bedrijf nog gecontroleerd kan worden.

Je kunt op het platform een voornaam, initialen of een herkenbare gebruikersnaam gebruiken. GoTrusted kan achter de schermen wel om aanvullende gegevens vragen om je review te controleren.

Deze gegevens worden niet zonder geldige reden openbaar gemaakt.

Positieve en neutrale ervaringen kunnen na controle worden gepubliceerd.

Bevat je review een klacht of een lage beoordeling? Dan kan het betrokken bedrijf eerst de gelegenheid krijgen om het probleem met je op te lossen. Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan de review alsnog worden gepubliceerd, mits deze aan onze voorwaarden voldoet.

Omdat veel klachten ontstaan door een misverstand, vertraging of fout die nog kan worden hersteld.

Ons doel is niet om kritiek tegen te houden. Ons doel is om ervoor te zorgen dat een klant eerst daadwerkelijk wordt geholpen. Een goede oplossing is meestal waardevoller dan een langdurig publiek conflict.

Ja. Je kunt je review aanpassen wanneer:

• je aanvullende informatie wilt delen;
• het bedrijf alsnog een oplossing heeft aangeboden;
• de situatie is veranderd;
• je beoordeling niet meer aansluit bij je uiteindelijke ervaring.

Het is juist waardevol wanneer een review laat zien hoe een bedrijf een probleem heeft opgelost.

Je kunt verzoeken om je eigen review te verwijderen. GoTrusted kan om verificatie vragen om vast te stellen dat het verzoek afkomstig is van de oorspronkelijke reviewer.

In principe plaats je één review per afzonderlijke ervaring of bestelling.

Meerdere reviews over exact dezelfde situatie kunnen worden samengevoegd of verwijderd. Heb je op een later moment een nieuwe, afzonderlijke ervaring gehad? Dan mag je daar opnieuw een review over schrijven.

Reviews kunnen zowel automatisch als handmatig worden gecontroleerd. We letten onder andere op:

• ongefundeerde beschuldigingen;
• beledigingen of bedreigingen;
• persoonsgegevens;
• spam of reclame;
• dubbele reviews;
• vermoedelijk verzonnen ervaringen;
• reviews die niet over het betreffende bedrijf gaan;
• manipulatie door bedrijven of concurrenten.

Een negatieve review wordt niet verwijderd omdat een bedrijf de inhoud vervelend vindt of het oneens is met de klant.

Een review kan wel worden aangepast, tijdelijk verborgen of verwijderd wanneer deze niet aan de voorwaarden voldoet. Bijvoorbeeld wanneer de review beledigend is, geen aantoonbare ervaring beschrijft of ernstige beschuldigingen bevat waarvoor geen onderbouwing wordt gegeven.

Termen zoals “oplichting”, “fraude”, “diefstal” en “crimineel” zijn ernstige beschuldigingen. Gebruik deze woorden daarom niet zonder een duidelijke en controleerbare onderbouwing.

Beschrijf liever feitelijk wat er is gebeurd. Bijvoorbeeld: “Mijn bestelling is niet binnen de afgesproken termijn geleverd en ik heb na drie contactpogingen nog geen inhoudelijke reactie ontvangen.”

Een feitelijke beschrijving is duidelijker, geloofwaardiger en beter bruikbaar voor andere consumenten.

We raden aan om terughoudend te zijn met het noemen van volledige namen van medewerkers.

Voor een review is het meestal voldoende om te spreken over “een medewerker van de klantenservice”, een voornaam of een functie. Persoonlijke gegevens die niet noodzakelijk zijn voor de beoordeling kunnen worden verwijderd.

Wanneer een review mogelijk niet authentiek is, kan GoTrusted de reviewer om aanvullende informatie of bewijs vragen.

Wordt de ervaring niet voldoende aannemelijk gemaakt, dan kan de review worden afgewezen of verwijderd.

Nee. Bedrijven mogen geen reviews over zichzelf plaatsen en mogen anderen niet betalen, onder druk zetten of belonen om misleidende beoordelingen te schrijven.

Ook negatieve nepbeoordelingen over concurrenten zijn niet toegestaan.

Ja. Bedrijven mogen klanten uitnodigen om hun ervaring te delen.

De uitnodiging moet wel eerlijk en neutraal zijn. Een bedrijf mag dus niet uitsluitend tevreden klanten uitnodigen of een beloning afhankelijk maken van het geven van een positieve beoordeling.

Wanneer je ervaring een klacht bevat, kan deze worden doorgestuurd naar het bedrijf. Het bedrijf krijgt vervolgens de gelegenheid om te reageren en een oplossing aan te bieden. De mogelijke stappen zijn:

1. Je dient je ervaring of klacht in.
2. GoTrusted controleert de inzending.
3. Het bedrijf krijgt de gelegenheid om contact op te nemen.
4. Je beoordeelt of de aangeboden oplossing passend is.
5. De klacht wordt opgelost of de review wordt verder behandeld.

Nee. Je bent niet verplicht om ieder voorstel te accepteren.

We verwachten wel dat beide partijen redelijk en constructief met elkaar communiceren. Wanneer een bedrijf aantoonbaar een passende oplossing aanbiedt, kan dit worden meegenomen in de verdere beoordeling van de situatie.

Wanneer een bedrijf niet binnen de gestelde termijn reageert, kan de review worden gepubliceerd, mits deze aan de voorwaarden voldoet.

Bij een GoTrusted Verified-partner kan het structureel niet reageren op klachten bovendien gevolgen hebben voor de Verified-status.

GoTrusted kan communicatie ondersteunen en partijen helpen om tot een oplossing te komen, maar is niet automatisch een erkende geschillencommissie, rechtbank of juridisch adviseur.

Wanneer partijen er samen niet uitkomen, kunnen zij zich wenden tot een bevoegde geschilleninstantie, toezichthouder, juridisch adviseur of rechter.

Nee. Wij kunnen geen oplossing afdwingen.

GoTrusted creëert wel een duidelijke en eerlijke omgeving waarin consumenten en bedrijven met elkaar in contact kunnen komen en waarin serieus wordt geprobeerd escalatie te voorkomen.

Je kunt een bedrijf aanmelden via de pagina Bedrijf toevoegen.

Na de aanmelding controleren we de verstrekte informatie. Vervolgens kan een bedrijfsprofiel worden aangemaakt of kan een bestaand profiel worden geclaimd.

Op de profielpagina van je bedrijf kun je kiezen voor Claim dit profiel.

Gebruik bij voorkeur een zakelijk e-mailadres dat overeenkomt met de domeinnaam van het bedrijf. GoTrusted kan aanvullende informatie vragen om te controleren of je bevoegd bent om het profiel te beheren.

Een partnerschap is bedoeld voor bedrijven die transparant werken, goed bereikbaar zijn en bereid zijn klachten serieus te behandelen.

GoTrusted kan een aanvraag weigeren wanneer er onvoldoende informatie beschikbaar is, het bedrijf niet aan de voorwaarden voldoet of er zwaarwegende twijfels bestaan over de betrouwbaarheid.

Als partner kun je onder andere profiteren van:

• een professioneel bedrijfsprofiel;
• het GoTrusted Verified-keurmerk;
• de mogelijkheid om klanten om reviews te vragen;
• inzicht in klantervaringen;
• de mogelijkheid om op reviews te reageren;
• ondersteuning bij het oplossen van klachten;
• meer vertrouwen en herkenbaarheid bij potentiële klanten.

De exacte mogelijkheden zijn afhankelijk van het gekozen pakket. Bekijk alle partnervoordelen.

GoTrusted Verified-partners mogen het keurmerk gebruiken zolang hun aansluiting actief is en zij aan de geldende voorwaarden voldoen. In je eigen omgeving vind je de Verified Widget met een kant-en-klare plaatsingscode.

Het keurmerk mag niet worden aangepast of op een misleidende manier worden gebruikt. Na beëindiging of intrekking van het partnerschap moet het keurmerk worden verwijderd.

Nee. Een partnerschap geeft een bedrijf geen recht om geldige negatieve reviews te verwijderen, scores aan te passen of publicatie af te kopen.

Een partner krijgt wel de mogelijkheid om te reageren, aanvullende informatie te verstrekken en actief naar een oplossing te zoeken.

Ja. Een geclaimd bedrijfsprofiel kan namens het bedrijf reageren op reviews.

We adviseren om reacties altijd professioneel, feitelijk en oplossingsgericht te houden. Deel geen vertrouwelijke klantgegevens in een openbare reactie.

Ja. Bedrijven kunnen een review melden wanneer zij denken dat deze:

• niet van een echte klant afkomstig is;
• aantoonbaar onjuiste informatie bevat;
• over een ander bedrijf gaat;
• beledigend of bedreigend is;
• persoonsgegevens bevat;
• dezelfde ervaring meerdere keren beschrijft;
• in strijd is met de voorwaarden.

Een melding betekent niet automatisch dat de review wordt verwijderd. GoTrusted beoordeelt zowel de review als de onderbouwing van het bezwaar.

Nee. De score wordt gebaseerd op de geplaatste beoordelingen en kan niet tegen betaling worden aangepast.

Reviews die aantoonbaar in strijd zijn met de voorwaarden kunnen wel buiten de berekening worden gehouden.

Na het beëindigen van het partnerschap vervallen de bijbehorende partnerfunctionaliteiten en het recht om het GoTrusted Verified-keurmerk te gebruiken.

Het openbare bedrijfsprofiel en bestaande legitieme reviews kunnen zichtbaar blijven.

Nee. Geen enkel keurmerk kan garanderen dat er nooit een fout, vertraging of geschil ontstaat.

GoTrusted Verified laat zien dat een bedrijf is aangesloten, gecontroleerde informatie heeft verstrekt en bereid is om volgens de voorwaarden met klanten en klachten om te gaan. Consumenten blijven zelf verantwoordelijk voor hun aankoopbeslissing.

Een geldig keurmerk moet doorlinken naar een actuele profiel- of verificatiepagina op GoTrusted. Controleer altijd:

• of de bedrijfsnaam overeenkomt;
• of het internetadres klopt;
• of de Verified-status actief is;
• of het keurmerk daadwerkelijk naar GoTrusted verwijst.

Een afbeelding zonder geldige koppeling is geen bewijs van een actieve aansluiting.

Denk je dat een bedrijf het GoTrusted-keurmerk zonder toestemming gebruikt? Meld dit dan via onze contactpagina en stuur indien mogelijk een link of schermafbeelding mee.

GoTrusted kan het bedrijf verzoeken het keurmerk te verwijderen en indien nodig verdere maatregelen nemen.

GoTrusted gebruikt persoonsgegevens alleen voor het aanbieden, beveiligen en controleren van het platform en voor het behandelen van reviews, reacties en klachten.

Gegevens worden verwerkt volgens het geldende privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.

Alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor de behandeling of verificatie van je ervaring kunnen met het betrokken bedrijf worden gedeeld.

Gevoelige informatie wordt niet zonder geldige reden openbaar geplaatst. Deel daarom nooit betaalgegevens, wachtwoorden, identiteitsdocumenten of andere vertrouwelijke informatie in de openbare tekst van een review.

Heb je een vraag, wil je een review melden of heb je hulp nodig bij een bedrijfsprofiel? Neem dan contact met ons op via de contactpagina.

Vermeld bij vragen over een review of bedrijf altijd zoveel mogelijk relevante informatie, zodat we je sneller kunnen helpen.