Nieuw EU-garantielabel vanaf 27 september: je hebt altijd minimaal 2 jaar garantie!

Vanaf zondag 27 september moet elke webshop in de EU zijn klanten op dezelfde manier vertellen welke garantierechten ze hebben. Dat gebeurt met een verplichte, Europees vastgestelde melding over de wettelijke garantie. De kern ervan: je hebt in de hele EU minimaal 2 jaar wettelijke garantie, en in Nederland vaak nog langer. Wat verandert er precies, wat betekent de wettelijke garantie bij een webshop voor jou, en hoe gebruik je die als er iets kapotgaat?

Wat er op 27 september verandert

Er komen twee nieuwe Europese hulpmiddelen, die allebei vanaf 27 september 2026 verplicht zijn. (Your Europe)

• De geharmoniseerde garantiemelding. Elke verkoper van consumentenproducten moet deze melding duidelijk zichtbaar tonen: in een winkel bijvoorbeeld bij de kassa, bij een webshop als algemene verwijzing op de website. De melding legt uit dat je minimaal 2 jaar wettelijke garantie hebt, welke oplossingen de verkoper moet bieden en welke stappen je zelf zet. Er staat een QR-code op die naar uitleg in je eigen taal leidt.
• Het GARAN-label. Dit label hoort bij een extra levensduurgarantie van de fabrikant. Het is alleen verplicht als die garantie gratis is, het hele product dekt en langer dan 2 jaar loopt. Op het label staat hoeveel jaar de fabrikant garandeert dat het product blijft werken.

Beide hebben een vast ontwerp. Een webshop mag ze niet zelf vormgeven, en online moeten ze in kleur staan. Zie je straks op een webshop een melding die er overal hetzelfde uitziet? Dan is dat dus geen reclame, maar een samenvatting van je rechten.

Wettelijke garantie, fabrieksgarantie: wat is het verschil?

Hier gaat het in de praktijk vaak mis. Veel producten worden verkocht met “1 jaar fabrieksgarantie” of “2 jaar garantie”. Dat is een extra belofte van de fabrikant of winkel. Je wettelijke garantie staat daar los van en kan niet worden ingekort: die heb je altijd, bij de verkoper.

Minimaal 2 jaar in de hele EU. Europese regels garanderen elke consument ten minste 2 jaar bescherming bij gebreken.

In Nederland vaak langer. De Nederlandse wet noemt geen vaste termijn. Een product moet meegaan zolang je dat redelijkerwijs mag verwachten. De ACM noemt als voorbeeld dat een wasmachine van €400 minimaal 8 jaar mee zou moeten gaan en een televisie van €1.500 minimaal 7 jaar, bij normaal gebruik. (ACM ConsuWijzer) De ACM waarschuwde winkeliers eerder al dat het onterecht is om garantie na 2 jaar standaard af te wijzen. (ACM)

In België geldt een wettelijke garantie van 2 jaar. (FOD Economie)

Wie moet wat bewijzen? Gaat een product in Nederland binnen het eerste jaar kapot, dan gaat de wet ervan uit dat het gebrek er al was. Wil de verkoper zeggen dat het jouw schuld is, dan moet hij dat bewijzen. Na dat eerste jaar ligt de bewijslast bij jou, maar je rechten vervallen niet. (ACM ConsuWijzer)

Zo gebruik je je wettelijke garantie

1. Ga naar de verkoper, niet naar de fabrikant. De webshop waar je kocht is verantwoordelijk. Laat je niet doorsturen.
2. Verzamel bewijs. Bewaar je orderbevestiging of factuur, maak foto’s of een video van het gebrek en noteer wanneer het ontstond.
3. Meld het schriftelijk. Beschrijf het probleem, vraag om herstel of vervanging en geef een redelijke termijn. Noem daarbij je wettelijke garantie, ook als de fabrieksgarantie verlopen is.
4. Ken de volgorde. De verkoper moet het product in de regel gratis repareren of vervangen. Lukt dat niet, duurt het te lang of blijft het gebrek terugkomen, dan kun je vragen om prijsverlaging of je geld terug.
5. Laat geen kosten opleggen. Verzendkosten voor een garantiereparatie of onderzoekskosten komen bij een terecht beroep op garantie in de regel niet voor jouw rekening.

En als de webshop weigert?

Blijft de webshop bij zijn standpunt, dan zijn er vervolgstappen: een klacht bij de geschillencommissie waar de webshop bij is aangesloten (kijk in de algemene voorwaarden of bij het keurmerk), in België de Consumentenombudsdienst, en bij een webshop in een ander EU-land het Europees Consumentencentrum.

Met GoTrusted kun je gratis een dossier starten en een duidelijke brief opstellen waarin je je wettelijke garantie onderbouwt. Een negatieve beoordeling gaat eerst naar de webshop, zodat die de kans krijgt het probleem op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt je review alsnog gepubliceerd, samen met de reactie van het bedrijf. Zo helpt je ervaring ook de volgende koper.

Voor webshops: checklist vóór zondag

De nieuwe melding is geen grote verbouwing, maar wel verplicht. Loop deze punten na:

• Download de officiële garantiemelding in de juiste taal via de richtsnoeren van de Europese Commissie en plaats die zichtbaar op je site, in kleur en ongewijzigd.
• Verkoop je producten waarvoor de fabrikant een gratis levensduurgarantie van meer dan 2 jaar geeft? Toon dan bij die producten het GARAN-label.
• Controleer je algemene voorwaarden, productpagina’s en klantenservice-scripts op zinnen als “garantie vervalt na 1 jaar” of “na 2 jaar”. Die botsen met de wettelijke garantie en lokken klachten uit.
• Train je team: garantieverzoeken gaan via jou als verkoper, niet via de fabrikant.

Wie garantie goed regelt, voorkomt klachten die anders online terechtkomen. GoTrusted toetst webshops vooraf op betrouwbaarheid, controleert reviews en geeft je de kans klachten op te lossen voordat ze openbaar worden. Lees hoe GoTrusted werkt als alternatief voor Trustpilot of claim gratis je bedrijfsprofiel.

Weet wat je rechten zijn voordat je ze nodig hebt Ontvang onze checklist “Garantie en klachten” en een seintje als regels voor online kopen veranderen. Knop: Stuur mij de checklist

Veelgestelde vragen

Hoe lang is de wettelijke garantie bij een webshop?

In de hele EU minimaal 2 jaar. In Nederland is er geen vaste termijn: een product moet meegaan zolang je dat redelijkerwijs mag verwachten, en dat is bij duurdere producten vaak langer dan 2 jaar. In België is de wettelijke garantie 2 jaar.

Wat is het EU-garantielabel?

Vanaf 27 september 2026 moeten verkopers een Europese standaardmelding tonen die je wettelijke garantierechten uitlegt. Daarnaast is er het GARAN-label, dat verplicht is als een fabrikant gratis een levensduurgarantie van meer dan 2 jaar op het hele product geeft.

Mijn fabrieksgarantie is verlopen. Heb ik nog rechten?

Vaak wel. De fabrieksgarantie is een extra belofte; je wettelijke garantie bij de verkoper blijft bestaan. Gaat een product eerder kapot dan je redelijkerwijs mocht verwachten en heb je het normaal gebruikt, dan moet de verkoper het oplossen.

Moet ik bij de fabrikant of bij de webshop zijn?

Voor je wettelijke garantie ga je naar de verkoper: de webshop waar je het product kocht. Een fabrieksgarantie kun je daarnaast ook bij de fabrikant gebruiken, volgens de voorwaarden van die garantie.