Je zoekt een webshop op en krijgt meteen een keurig AI-gegenereerd antwoord van Google. Handig, maar voor een aankoop wil je meer weten dan wat een samenvatting vertelt. Wie de betrouwbaarheid van een webshop wil controleren, doet er goed aan door te klikken!
Wat Google over een merk vertelt
Emerce richtte zich recent al op de AI Overviews, de door AI gemaakte overzichten in Google. Zo’n overzicht brengt informatie uit verschillende bronnen bij elkaar. Je krijgt daardoor al een beeld van een bedrijf voordat je de website hebt geopend.
Het aangehaalde onderzoek van Ahrefs verscheen op 2 oktober en onderzocht Amerikaanse zoekresultaten op desktopcomputers. Op 29 september verscheen bij ongeveer 83 procent van de onderzochte merkgerelateerde zoekresultaten een AI-overzicht. Dat is geen cijfer voor Nederland of België, en het onderzoek ging niet uitsluitend over webshops.
De aanleiding is wel herkenbaar. Een zoekmachine geeft je een antwoord, terwijl jij eigenlijk wilt weten waar je veilig kunt bestellen. Dat zijn twee verschillende vragen. Google waarschuwt zelf dat AI-reacties fouten kunnen bevatten en adviseert informatie ook op andere plekken te controleren.
Een overtuigend antwoord is nog geen winkelervaring
Stel dat je een koptelefoon wilt bestellen bij een winkel die je niet kent. Een samenvatting noemt het assortiment en beschrijft de zaak als specialist. Daarmee weet je nog niet of bestellingen op tijd aankomen of hoe de winkel reageert wanneer een product defect blijkt.
Ook de datum doet ertoe. Een ervaring van jaren geleden beantwoordt een andere vraag dan een recente klacht over een terugbetaling. Kijk daarom steeds wat de bron daadwerkelijk beschrijft. Gaat het over deze winkel, dit webadres en de situatie van nu?
Een zoekresultaat kan een bruikbaar begin zijn. Maak er alleen geen eindstation van. Zeker wanneer je een flink bedrag uitgeeft, wil je zelf kunnen aanwijzen waarop je vertrouwen rust.
Zo controleer je de webshop achter het antwoord
Je hoeft hiervoor geen heel onderzoeksdossier aan te leggen. Deze vijf controles helpen je om de informatie uit elkaar te trekken.
- Open de bron achter de bewering. Staat er iets over service, betrouwbaarheid of tevreden klanten? Kijk waar dat vandaan komt. Zoek op de bronpagina naar de passage die het antwoord ondersteunt. Vind je alleen een algemene beschrijving van het bedrijf, dan heb je nog geen onderbouwing voor de kwaliteit van de service.
- Vergelijk recente ervaringen. Zoek op de winkelnaam én het webadres, aangevuld met ‘review’ of ‘klacht’. Lees wat mensen precies hebben meegemaakt. Een beschrijving van een retour, contactmoment en oplossing helpt je meer dan alleen het aantal sterren. Blijf ook kritisch op een losse boze reactie; die vertelt niet vanzelf het hele verhaal.
- Controleer of je naar hetzelfde bedrijf kijkt. Vergelijk het webadres met de naam op de contactpagina en in de bestelomgeving. Let op kleine spellingverschillen. Heb je een concrete vraag, stel die vóór je bestelt. Bewaar het antwoord als het meespeelt bij je keuze.
- Controleer een keurmerk bij de uitgever. Neem een logo op de winkelpagina niet voor lief. Zoek de aansluiting na bij de organisatie achter het keurmerk en controleer of het genoemde domein overeenkomt. Lees ook wat die aansluiting inhoudt. Een mooi schildje vertelt dat niet uit zichzelf.
- Lees de afspraken voor jouw bestelling. Controleer de levertijd, het retouradres, eventuele retourkosten en de betaalvoorwaarden op de winkelwebsite. Een algemene samenvatting kan die bestelling niet voor je beoordelen. Bewaar de productpagina en orderbevestiging, zodat je later kunt terugvinden wat je hebt afgesproken.
De checklist van ConsuWijzer adviseert eveneens om meerdere reviewsites te bekijken, contactgegevens te controleren en een keurmerkaansluiting na te gaan. Ontbreekt informatie of spreken bronnen elkaar tegen? Stel eerst vragen. Je hoeft een aankoop niet af te ronden omdat je al bijna bij de betaalpagina bent.
Wat als de informatie niet klopt?
Zie je een fout in het AI-overzicht, geef dan feedback via de mogelijkheden onder het antwoord. Google legt in zijn hulppagina uit hoe dat werkt. Bewaar eventueel een schermafbeelding, met je zoekopdracht en de datum erbij.
Is er inmiddels iets mis met je aankoop, richt je bericht dan op de bestelling. Wat heb je gekocht, wat was afgesproken en wat ging anders? Voeg de orderbevestiging en relevante berichten toe. Een discussie over wat de zoekmachine schreef, helpt minder dan een concrete omschrijving van het probleem.
Vraag de verkoper om een duidelijke reactie en benoem de oplossing die je zoekt. Houd contact over dezelfde kwestie zoveel mogelijk bij elkaar. Dat voorkomt dat je later verspreide chats, e-mails en bestelgegevens moet terugzoeken.
Voor webshops begint de eerste indruk vóór het bezoek
Zoek je eigen winkelnaam eens op en open de bronnen bij het antwoord. Controleer of je contactgegevens, leverinformatie en retouruitleg op je eigen website kloppen. Werk verouderde informatie bij en reageer inhoudelijk op klachten. Schrijf voor de klant die een antwoord zoekt, niet voor een denkbeeldig trucje waarmee je AI zou kunnen sturen.
Reviews maken zichtbaar hoe een aankoop verloopt en wat je doet wanneer er iets misgaat. GoTrusted toetst webshops vooraf op betrouwbaarheid en controleert elke review. Bij een negatieve review krijgt de webshop eerst de kans het probleem op te lossen. Lukt dat niet, dan komt de review alsnog online. Meer over die aanpak lees je bij GoTrusted als alternatief voor Trustpilot. Een profiel biedt geen garantie op vermelding in een AI-antwoord.
Jouw ervaring telt, ook voor de volgende koper
Een volgende klant heeft iets aan details die een samenvatting gemakkelijk mist. Was de levertijd duidelijk? Kreeg je antwoord op je retourvraag? Beschrijf wat er gebeurde en hoe de winkel ermee omging. Maak daarbij onderscheid tussen je ervaring met de verkoper en je oordeel over het product zelf.
Probleem met een aankoop?
Reageert een webshop of verkooppartner niet? Of kom je er samen niet uit? Via het GoTrusted Consumentenloket zet je je klacht helder op papier. De webshop krijgt eerst de kans het op te lossen.
Deel jouw eigen ervaring
Ergens iets gekocht dat je goed bevalt, of juist tegenvalt? Schrijf er een paar zinnen over. Daar heeft de volgende koper meer aan dan aan welke aanbeveling ook.
Veelgestelde vragen
Betekent een positief AI-antwoord dat een webshop betrouwbaar is?
Dat kun je er niet uit afleiden. Google waarschuwt dat AI-reacties fouten kunnen bevatten. Open de bronnen en controleer daarnaast recente ervaringen, winkelgegevens en de voorwaarden van je bestelling.
Gaat het percentage van Ahrefs ook over Nederlandse webshops?
Nee. Het onderzoek betreft Amerikaanse desktopzoekresultaten met merkgerelateerde zoekwoorden. Het geeft geen percentage voor Nederlandse of Belgische webshops.
Zijn reviews voldoende om een winkel te beoordelen?
Gebruik reviews naast andere informatie. Kijk naar concrete ervaringen, de datum en de reactie van de winkel. Controleer ook bij welk bedrijf je bestelt en welke afspraken voor je aankoop gelden.
Kan een webshop een plek in een AI-overzicht garanderen?
De besproken onderzoeken bieden daarvoor geen basis. Een bedrijfsprofiel of keurmerk moet je daarom beoordelen op wat het daadwerkelijk biedt, zonder een gegarandeerde AI-vermelding te veronderstellen.
