Nederlanders kopen vaker online, maar geven per bestelling minder uit, en een steeds groter deel van die aankopen gaat naar webshops in het buitenland. Dat blijkt uit de nieuwe Thuiswinkel Markt Monitor, die gisteren verscheen. Reden genoeg om het nog eens op een rij te zetten hoe je een webshop kunt checken voordat je afrekent en wat doe je als het toch misgaat?
Wat de nieuwe cijfers laten zien
In het eerste halfjaar van 2026 deden Nederlandse consumenten ruim 170 miljoen online aankopen, 3% meer dan een jaar eerder. Het totale bedrag bleef met €17,1 miljard nagenoeg gelijk. Dat betekent dat we per bestelling minder uitgeven: gemiddeld €100, de eerste daling sinds de coronaperiode.
Opvallender is waar dat geld naartoe gaat. Inmiddels komt 14% van alle online aankopen van een buitenlandse webshop, tegen 10% in 2022. China groeit het hardst en is het land waar Nederlanders de meeste buitenlandse bestellingen plaatsen, vooral voor klus- en tuinspullen, woonartikelen en kleding. Ook opvallend: bijna de helft van de online aankopen (45%) wordt nu op een smartphone gedaan. (Betaalvereniging Nederland / Thuiswinkel Markt Monitor)
Sinds 1 juli 2026 geldt voor pakketten van buiten de EU bovendien een vast invoerrecht van €3. Volgens Thuiswinkel.org laten de douanecijfers van juli en augustus zien dat het aantal kleine pakketten van buiten de EU sindsdien afneemt.
Waarom dit ertoe doet als je online koopt
Kopen bij een buitenlandse webshop is op zich niets mis mee. Er zitten talloze betrouwbare winkels tussen. Het verschil merk je pas als er iets misgaat. Een retourzending naar de andere kant van de wereld kost soms meer dan het product zelf, klantenservice werkt in een andere taal of tijdzone, en een klacht afdwingen is buiten de EU een stuk lastiger.
Daar komt bij dat kleinere bedragen verleiden tot sneller klikken. Bij €25 denk je minder na dan bij €250. Op een telefoon, tussen twee dingen door, kijk je ook minder snel naar de kleine lettertjes. Precies daar maken nepwebshops gebruik van. Volgens de politie ging in 2024 ongeveer de helft van alle aangiftes van internetoplichting over webwinkelfraude: meer dan 20.000 van de 45.000 aangiftes. (Politie)
Zo kun je een webshop betrouwbaar checken in 2 minuten
Vanaf vandaag kun je gebruik maken van onze gratis webshop-checker! Klik hier
Of loop deze zeven punten langs voordat je afrekent. Twijfel je bij twee of meer, dan is dat een goede reden om ergens anders te bestellen.
- Wie zit erachter? Zoek op de site naar een bedrijfsnaam, een fysiek adres en een KvK- of btw-nummer. Een Nederlands nummer check je bij de KvK, een Europees btw-nummer via de VIES-controle van de Europese Commissie. Alleen een contactformulier en geen adres? Dat is een rood signaal.
- Waar staat het bedrijf echt? Een .nl-adres en Nederlandse teksten zeggen niets over waar een bedrijf gevestigd is. Kijk in de algemene voorwaarden en bij het retouradres.
- Hoe oud is de website? Nepwebshops zijn vaak pas een paar weken online. Via de whois-zoekfunctie van SIDN (voor .nl) of een algemene whois-tool zie je wanneer een domein is geregistreerd.
- Wat zeggen anderen, buiten de webshop? Reviews op de site zelf kan de webshop kiezen of verzinnen. Lees ervaringen op een onafhankelijk platform, en let op: alleen maar vijf sterren in een korte periode is net zo verdacht als geen reviews. Kijk ook of het bedrijf reageert op kritiek.
- Is het keurmerk echt? Een logo is zo gekopieerd. Klik erop of zoek de webshop op bij de keurmerkorganisatie zelf.
- Hoe moet je betalen? In Nederland mag een webshop je in de regel niet verplichten meer dan de helft vooruit te betalen. Moet je toch alles vooraf betalen, of alleen via een overboeking of cryptomunt? Wees extra alert. Betalen met creditcard of PayPal geeft je meer mogelijkheden om je geld terug te krijgen. (Fraudehelpdesk)
- Klopt de prijs en zijn de retourvoorwaarden duidelijk? Een merkproduct voor de helft van de normale prijs is zelden een koopje. En check vooraf: naar welk land stuur je een retour, en wie betaalt de verzendkosten?
Toch iets misgegaan? Zo pak je het aan
Ook bij een betrouwbare webshop kan er iets fout gaan. Een pakket komt niet aan, een product is kapot of je geld komt niet terug. Dit is de volgorde die meestal het snelst werkt:
- Neem schriftelijk contact op met de webshop. Noem je ordernummer, beschrijf het probleem, voeg foto’s toe en geef een redelijke termijn om het op te lossen.
- Gebruik je betaalbescherming. Betaalde je met creditcard, vraag dan een terugboeking aan bij je kaartuitgever. Bij PayPal open je een geschil. Let op de termijnen.
- Webshop in een ander EU-land? Het Europees Consumentencentrum (ECC) helpt gratis bij geschillen met webshops elders in de EU. In België kun je ook terecht bij de Consumentenombudsdienst.
- Vermoed je oplichting? Doe aangifte bij de politie en meld de webshop bij de Fraudehelpdesk (of in België bij het Meldpunt van de FOD Economie). Zo kan de site sneller offline worden gehaald.
- Deel je ervaring. Een eerlijke review helpt de volgende koper.d
Bij GoTrusted combineren we die laatste twee stappen. Je kunt gratis een dossier starten en een duidelijke brief opstellen voor de webshop. Een negatieve beoordeling gaat eerst naar het bedrijf, zodat het de kans krijgt je probleem op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt je review alsnog gepubliceerd, samen met de reactie van het bedrijf. Er verdwijnt dus niets, maar de kans dat je je geld of een nieuw product krijgt, wordt groter.
Voor webshops: vertrouwen is je thuisvoordeel
Buitenlandse concurrenten winnen terrein, vaak op prijs. Maar een Nederlandse of Belgische webshop heeft iets wat een anonieme verkoper aan de andere kant van de wereld niet kan bieden: een herkenbaar bedrijf, een retouradres om de hoek en een klantenservice die de klant begrijpt. Dat voordeel werkt alleen als het zichtbaar is. Denk aan duidelijke bedrijfsgegevens, echte en controleerbare reviews, en een klachtafhandeling die problemen oplost voordat ze online staan.
GoTrusted toetst webshops vooraf op betrouwbaarheid, controleert reviews en geeft je de kans klachten op te lossen voordat ze openbaar worden. Lees hoe GoTrusted werkt als alternatief voor Trustpilot, bekijk onze vergelijking van Trustpilot en Google Reviews of claim gratis je bedrijfsprofiel.
Bronnen
- Online aankopen in het buitenland blijven groeien: Betaalvereniging Nederland (Thuiswinkel Markt Monitor H1 2026), 22 september 2026
- Nepwebshop van de politie bereikt 125.000 ‘klanten’: Politie, januari 2025
- Voorkom oplichting door een webshop: Fraudehelpdesk
Veelgestelde vragen
Hoe check ik snel of een webshop betrouwbaar is?
Kijk wie er achter de webshop zit (bedrijfsnaam, adres, KvK- of btw-nummer), hoe oud de domeinnaam is, of een keurmerk echt is, en lees reviews op een onafhankelijk platform in plaats van alleen op de webshop zelf. Wees extra voorzichtig als je alles vooraf moet betalen of als de prijs veel lager is dan elders.
Is bestellen bij een buitenlandse webshop veilig?
Vaak wel: er zijn veel betrouwbare buitenlandse winkels. Het verschil zit in wat er gebeurt als het misgaat. Retourneren kan duurder zijn en een klacht is lastiger af te dwingen, zeker buiten de EU. Check daarom vooraf waar het bedrijf zit en wat de retourvoorwaarden zijn.
Wat kan ik doen als mijn bestelling niet aankomt?
Stuur de webshop eerst een schriftelijke klacht met je ordernummer en een redelijke termijn (doorgaans is dit 2 weken). Betaalde je met creditcard of PayPal, vraag dan een terugboeking aan of open een geschil. Vermoed je oplichting, doe dan aangifte bij de politie en meld het bij de Fraudehelpdesk.
Betaal ik extra voor een pakket van buiten de EU?
Sinds 1 juli 2026 geldt voor pakketten van buiten de EU een vast invoerrecht van 3 euro; de vrijstelling voor kleine pakketten is vervallen. Of dat al in de prijs zit of later wordt doorberekend, verschilt per webshop. Check dat voordat je afrekent.
Geef een reactie